Política de Reembolsos, Cancelación y Retracto

A qué aplica esta política

Esta política explica cómo cancelar un plan de pago de Eon, cómo ejercer el derecho de retracto y cómo pedir la reversión de un pago. La aplica Eon ai by Innova latam (NIT 901139813) y forma parte de los Términos y Condiciones (/terminos).

Cómo cancelar tu plan

• Desde tu cuenta, en la sección de suscripción o membresía.
• O escribiéndonos a hello@eonapp.co desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Cancelación".

La cancelación detiene las renovaciones futuras. Conservas el acceso al plan de pago hasta el final del periodo que ya pagaste y después tu cuenta pasa al plan gratuito. Te confirmaremos la cancelación por correo.

Derecho de retracto (5 días hábiles)

Si contrataste un plan de pago a distancia (por internet), como consumidor puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47).

1. Escríbenos a hello@eonapp.co dentro del plazo con el asunto "Retracto", indicando el correo de tu cuenta y el plan contratado.
2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.
3. Te devolveremos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones salvo lo indicado más abajo, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

La ley prevé excepciones al retracto (por ejemplo, servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo antes de que venciera el plazo). Cómo las aplicamos: tienes derecho de retracto de 5 días hábiles desde la compra cuando aplique la Ley 1480 de 2011, art. 47. Si durante ese plazo usas el servicio de forma significativa y nos diste tu consentimiento expreso para iniciarlo de inmediato, descontaremos de forma proporcional la parte consumida; en los demás casos te devolvemos el valor completo.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 587 de 2016) cuando:

• fuiste víctima de fraude o se hizo un cobro que no autorizaste;
• la operación no fue solicitada;
• el servicio contratado no se prestó o no corresponde a lo ofrecido.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste el problema: envíanos tu reclamo a hello@eonapp.co y presenta también la solicitud ante la entidad emisora de tu medio de pago. Te apoyaremos con la información que necesites.

Otros reembolsos y prorrateo

Fuera de los casos de retracto y reversión, la cancelación aplica al final del periodo pagado. Además:

• Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido los Términos, o si no aceptas un cambio importante en ellos, te devolvemos la parte proporcional del periodo no utilizado.
• Si cobramos un valor por error (por ejemplo, un cargo duplicado), te lo devolvemos completo.
• No prorrateamos el periodo ya consumido de un plan mensual o anual al cancelar, salvo en caso de retracto, reversión del pago o lo indicado arriba sobre el cierre de cuenta; tu acceso continúa hasta el final del periodo pagado.
• Plazo para las demás devoluciones y la reversión del pago: hasta 30 días calendario desde que aceptamos tu solicitud.

El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta también depende de tu banco o del emisor de tu medio de pago.

Pagos hechos en tiendas de aplicaciones

Si en el futuro contratas un plan a través de una tienda de aplicaciones, la cancelación y algunos reembolsos se gestionan en esa tienda según sus reglas. Esto no limita tus derechos legales frente a Eon como consumidor.

Nota para consumidores en la Unión Europea

Si resides en la Unión Europea, tienes 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia. Si nos pides empezar a usar el servicio antes de que termine ese plazo, podrás desistir igualmente, pero podremos descontar la parte proporcional del servicio ya prestado, conforme a la normativa europea aplicable.

Contacto

Para cancelaciones, retractos, reversiones o dudas sobre cobros escríbenos a hello@eonapp.co. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.