Términos y Condiciones de Uso

Quiénes somos y quién eres

Estos Términos son un acuerdo entre tú (la persona o la empresa que usa el servicio, "el Usuario") y Eon ai by Innova latam, identificada con NIT 901139813, con domicilio en Calle 59 No 7 - 55, Bogotá D.C., Colombia y correo de contacto hello@eonapp.co ("Eon", "nosotros").

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Qué es el servicio

Eon es una plataforma digital, disponible en https://home.eonapp.co y en sus aplicaciones, que ayuda a personas y empresas a entender su consumo de energía y agua y su impacto ambiental. Incluye, entre otras funciones, análisis de facturas, cálculos de huella, reportes y un asistente con inteligencia artificial.

Registro y cuentas

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para aceptar estos Términos.
• La información que registres debe ser veraz, completa y estar actualizada.
• Eres responsable de custodiar tus credenciales y de lo que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Las cuentas de empresa las administra la persona que las crea o quien la empresa designe; la empresa responde por el uso que hagan sus usuarios autorizados.
• Una cuenta es personal: no la compartas ni la transfieras sin nuestra autorización.

Planes, precios y pagos

Ofrecemos planes gratuitos y de pago. Las funciones, límites y precios vigentes se publican en la página de Membresías (/memberships) y se muestran de nuevo antes de que confirmes el pago.

• Moneda: los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) o en pesos colombianos (COP); la moneda aplicable se indica claramente antes del pago.
• Impuestos: los precios publicados incluyen los impuestos aplicables. Antes de pagar verás el precio total.
• Renovación: hoy el pago es manual por periodo. No renovamos automáticamente tu plan; te avisaremos por correo 7, 3 y 1 días antes del vencimiento y podrás renovar desde tu cuenta.
• Renovación automática en el futuro: si en el futuro ofrecemos renovación automática con tarjeta, te pediremos autorización expresa, te avisaremos antes de cada cobro y podrás cancelar en cualquier momento con el mismo esfuerzo con que contrataste.
• Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y solo se aplicarán desde el siguiente periodo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.
• Medios de pago: los medios disponibles se muestran en el momento del pago. Algunos medios de pago pueden no estar habilitados aún en tu país.
• Si un pago no se puede procesar, te avisaremos y podremos limitar las funciones del plan de pago hasta que se regularice.

Cancelación, retracto y reversión del pago

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento. Si eres consumidor, tienes derecho de retracto y, cuando aplique, a solicitar la reversión del pago, en los términos de la ley. El detalle está en la Política de Reembolsos, Cancelación y Retracto (/reembolsos), que forma parte de estos Términos.

Uso aceptable

Debes usar el servicio de forma legal y respetuosa. Lo que está permitido y prohibido se explica en la Política de Uso Aceptable (/uso-aceptable), que forma parte de estos Términos.

Tu contenido

Tu contenido (por ejemplo, las facturas y documentos que subes, los datos que escribes y los mensajes que envías) sigue siendo tuyo. Declaras que tienes derecho a usarlo y a cargarlo en el servicio.

Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para alojar, procesar y mostrar tu contenido únicamente en la medida necesaria para prestarte el servicio y mantenerlo seguro. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

• No vendemos tu contenido ni lo cedemos a terceros para sus propios fines.
• No otorgamos sublicencias amplias sobre tu contenido; solo intervienen los proveedores que necesitamos para operar el servicio.
• No usamos tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial. Si algún día quisiéramos hacerlo, sería solo con datos realmente anonimizados y con tu consentimiento previo y expreso.

Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas, los textos y demás elementos del servicio pertenecen a Eon o a sus licenciantes. Te damos un derecho personal, no exclusivo e intransferible para usar el servicio conforme a estos Términos. Los reportes que generes con tus datos puedes usarlos libremente para tus propios fines.

Inteligencia artificial

Algunas funciones usan inteligencia artificial. Sus resultados pueden contener errores y debes verificarlos antes de tomar decisiones. Cómo funciona y cuáles son sus límites se explica en el Aviso de Inteligencia Artificial (/aviso-ia).

Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos un nivel de disponibilidad determinado (no hay un acuerdo de nivel de servicio). Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas; cuando sea posible, avisaremos con antelación. Podemos cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisaremos y podrás cancelar.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Eon no responde por daños indirectos o por decisiones que tomes basándote solo en estimaciones del servicio sin verificarlas.

Para clientes empresa, la responsabilidad total de Eon derivada del servicio no superará el valor pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, sin que esto excluya la responsabilidad por dolo ni culpa grave.

Indemnidad (solo clientes empresa)

Si usas el servicio como empresa, te comprometes a mantener indemne a Eon frente a reclamaciones de terceros causadas por el contenido que cargues sin autorización o por el incumplimiento de estos Términos por parte de tus usuarios. Esta cláusula no aplica a consumidores.

Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta cuando quieras.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos Términos o la Política de Uso Aceptable, si lo exige la ley o para proteger a otros usuarios. Salvo urgencia o mandato legal, te avisaremos antes y te diremos el motivo.
• Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido, te devolveremos la parte proporcional del periodo pagado no utilizado.
• Antes del cierre podrás descargar tus reportes, salvo que la ley lo impida.

Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si el cambio es importante y eres consumidor, te pediremos que lo aceptes de forma expresa; si no lo aceptas, podrás cancelar sin penalización y recibir la parte proporcional no utilizada de lo pagado.

Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez o autoridad, te invitamos a escribirnos para buscar una solución directa.

• Consumidores: puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes según la ley. Si vives en otro país, conservas la protección de las normas imperativas de tu lugar de residencia y puedes acudir a sus autoridades.
• Clientes empresa: las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Colombia (Bogotá D.C.); no pactamos arbitraje. Esto no afecta las normas imperativas que protegen a los consumidores.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su control (fuerza mayor o caso fortuito), mientras duren. Te avisaremos lo antes posible.

Cesión

No puedes ceder estos Términos sin nuestra autorización. Podemos cederlos a una sociedad que continúe prestando el servicio (por ejemplo, en una fusión o venta), siempre que se mantengan tus derechos; te avisaremos y podrás cancelar si no estás de acuerdo.

Notificaciones

Te enviaremos las comunicaciones al correo asociado a tu cuenta o dentro del servicio. Tú puedes escribirnos a hello@eonapp.co.

Idioma

La versión en español de estos Términos es la vinculante; las traducciones son informativas. Para usuarios en Quebec (Canadá), pondremos a disposición la versión en francés cuando la ley aplicable lo exija.

Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (/privacidad).

Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos escríbenos a hello@eonapp.co o a Calle 59 No 7 - 55, Bogotá D.C., Colombia.